Attente de remboursement

Bonjour,
Selon une conseillère du service client internet que j'ai eu au téléphone ce jour 11 septembre 2020, les articles de ma commande 2005404483 vous ont été retournés par le transporteur il y a 73 jours faisant suite à ma demande de remboursement de cette dernière en date du 13 juin 2020.
A ce jour (9 septembre 2020) je n'ai pas encore été remboursé de son montant malgré mes relances successives depuis 3 mois.
Merci de votre retour.