article non livré mais crédité sur mon compte

J'ai commandé le 28 mars une piscine autoportante qui devait être livrée le 31 mars. A ce jour malgré plusieurs appels au service client j'attends toujours mon article toujours dans vos entrepots. J'ai également- appelé le transporteur qui m'affirme que l'article ne leur a jamais été confié. Il s'avère que sur le suivi de commande le statut est noté expédié.