Arnaque Commande Internet et mauvais service client

Bonjour,

Je suis ici pour partager une mauvais aventure que je viens de subir.

Numéro de commande: 526106

Commande passé fin janvier 2021.

La première livraison a été réfusé car l'article était abimé, le livreur n'avait aucun bon de livraison prétextant les mesures Covid. Le transporteur repart avec l'article.

Je signale le problème au service client qui m'indique prendre en compte ma demande et procède au renvoi de l'article.

2 semaines plus tard, pas de nouvelle du transporteur qui devait me recontacter, je rappelle le service client qui m'indique qu'il faut attendre le retour de l'article (chose qui ne m'a pas été précisé au premier appel téléphonique).

La commande n'avance toujours pas.

Je rappelle une troisième fois, et le service client m'indique une bonne nouvelle, ils ont receptionné l'article et procéde au renvoi de l'article.

J'attends plusieurs jours, toujours rien, je rappelle une quatrième fois et le service client m'indique que l'article est bloqué à l'éxpédition pour une raison inconnue. Je demande donc le remboursement en demandant une confirmation par mail, on m'indique que le remboursement aura lieu sous 10 jours.

Aujourd'hui, toujours pas de confirmation d'annulation et de remboursement, je rappelle une 5ème fois, et la je tombe de haut. Le service client m'indique qu'il n'y a pas eu de demande de remboursement et que l'article est toujours chez le transporteur depuis 28 jours et sans retour aucun remboursement ne pourra être fait. J'exprime aussi mon mécontentement sur la non récéption par mail de ma demande de remboursement, et la le service client m'indique qu'il ne faut pas passer par eux, mais par un formulaire sur le site. Pourquoi ne m'a t on pas expliquer la procédure à mon appel téléphonique précédent?

J'en déduis que le service client ne traite pas les demandes, voir même applique une procédure pour délibéremment faire attendre le client, un exemple est le refus d'envoyer une trace écrite de l'annulation en renvoyant sur une procédure formulaire sur leur site. Aucune transparence dans leur procédure.

Conclusion: J'ai appelé 5 fois le service client, j'ai payée mon article et Leroy Merlin abuse de sa position en rejetant la faute sur le transporteur qui ne lui a pas renvoyé l'article après 28jours.

Je pensais que Leroy Merlin était sérieux, j'ai fait une grosse erreur, aucun respect du client, aucun respect de leur engagement décrit dans leur condition générale de vente.

Je tenais à vous partager la très mauvaise experience que j'ai subit avec Leroy Merlin.