Anomalie points sur carte Leroy Merlin

Bonjour. Le 12 mars , 1000 points ont disparus de la carte client 3 ans. Malgré plusieurs appels, mails., et un courrier en recommandé, LM ne me recrédite pas les points alors que LM a reconnu ce bug. Quelqu'un a t'il déjà eu ce souci? Merci d'avance.