annulation de commande en ligne

bonjour

j'ai passé une commande en ligne (n° 969345 ) le 09/01/2019 hors je vois que la date d'envoi est prevu pour le 25/01/2019. alors que les produits sont maintenant disponible à coté de chez moi

je souhaite donc annulé ma commande en ligne pour recupere rapidement mes outils en magasin

le numero d'aide ne repond pas apres 20 min d'attende ...

comment proceder rapidement et simplement ?

merci