Bonjour,
Là je vais exprimer une grosse colère envers l'incompétence de votre service internet.
Je résume la situation:
J'ai une carte cadeau de 40€ dont je souhaite profiter sur le site... Le 13 mai je passe donc commande pour 19.90€ commande n°666690 avec ma carte cadeau. Le 16 mai je reçois 1 mail d'annulation de ma commande pour la raison suivante "Nous vous informons que le paiement de cette commande a été décliné par votre banque. Elle a donc été annulée." et 1 autre mail m'informant qu'une carte cadeau de 19.90€ va m'être envoyé.
L'aberration de ces mails me pousse à appeler donc votre service pour comprendre la situation (03 59 57 46 04).
Là on m'explique qu'il s'agit d'un bug et que je pouvais repasser commande... ce que je fais dans les heures qui suivent. Mais je réalise que cette nouvelle commande n'apparaît pas dans mon espace perso, j'écris donc rapidement à vos services pour alerter de la situation...mail envoyé depuis mon espace perso le jeu. 16 mai 14:34.
Aucune réponse...
Et ce matin je reçois encore 1 mail d'annulation de ma nouvelle commande et 1 de remboursement. Je rappel donc ce matin vos services et tout ce que la bonne dame trouve à me dire c'est que vous avez reçu un mail de remboursement et m'assure qu'aucun service de chez leroymerlin ne peut repasser la commande pour moi dans l'optique d'un gain de temps. Et pour un geste commercial, en compensation du désagrément je pouvais toujours me gratter vu qu'il faut passer par une procédure... qui finira par surement me décourager.
La qualité d'une prestation Ecommerce ne se résume pas à juste rembourser, mais à avoir de la considération pour vos clients en leur apportant des solutions rapides et satisfaisantes. Et une plate-forme Ecommerce incapable de passer ou repasser commande pour un client en 2019 ne mérite pas ce nom.
Je vais perdre pratiquement 2 semaines (temps de reception des nouvelles cartes par courrier + temps de correction du bug en espérant que vous vous en souciez) pour recevoir mon produit et limite pour vous c'est de ma faute. inadmissible !!!