Annulation de commande

Bonjour

Je souhaite annuler ma commande internet pour en passer une autre modifiée.
Il s'agit de la référence achat 112195896 commande 557851.
On m'a dit au téléphone que ce n'étais pas possible et qu'il fallait que je la refuse alors qu'elle n'est même pas encore préparée.(cela m'obligerait à payer 2 fois en attendant le remboursement de l'annulation)
Merci de votre aide