Annulation commande internet (n 500179)

Bonjour,

J'ai passé commande (n° 500179) sur le site le 10/04/2020. Le paiement a été fait et depuis la commande reste bloquée en statut validé. J'ai appelé deux fois le SAV, les deux fois ils m'ont dit qu'ils avaient laissé un message à l'entrepôt et que l'entrepôt me contacterait sous 5 jours ouvrés mais je n'ai jamais été recontacté (le dernier appel remonte à 2 semaines), j'ai également laissé un message au magasin via le site internet la semaine dernière qui est restée sans réponse également.

Etant donné le délai de livraison et l'abence de suivi, j'ai dû racheter de nouveaux produits et je veux donc me faire rembourser cette commande.

merci,

Cordialement.