Annulation commande

Bonjour,

Pourriez vous SVP procéder l'annulation de la commande N° 409886 (code client n° 58302561) ?

Je vous en remercie par avance.

Cordialement.

BlankUser

Merci pour les horaires d'ouverture du service client, ils pourront servir à d'autre car ce ne sont pas ceux indiqués sur votre site internet : ![Annotation 2020-04-01 134419.png](https://communaute.leroymerlin.fr/t5/image/serverpage/image-id/27404iCB5C7E8828CBB331/image-size/medium?v=v2&px=400 "Annotation 2020-04-01 134419.png") Je ne met pas en doute votre engagement personnel ni votre volonté à résoudre les difficultés, je dis simplement que les moyens mis en oeuvre par Leroy Merlin pour annuler une commande ne sont pas adaptés, et que les moyens pour suivre l'avancement de la commande sont inefficaces (et cela en dépit de la situation sanitaire actuelle. En tout état de cause, ma commande n'était pas expédiée lundi dernier (ni hier d'ailleurs, puisque le numéro de suivi de la poste n'est pas reconnu aujourd'hui), mais du fait que informatiquement il n'était pas possible de l'annuler, rien ne pouvait être fait... même pas un appel au service qui s'occupe de la préparation des commandes, rien... Aujourd'hui vous m'annoncez un délai de 14 jours après le retour pour un remboursement. Je trouve ça franchement long, vous n'attendez pas autant de temps pour nous débiter une fois la commande passée, d'ailleurs vous n'attendez même pas que la marchandise soit expédiée. Cordialement, Romain GAUTIER

01/04/20-12:15

BlankUser

@RomGau Le délai de remboursement suite au retour est de 14 jours. Concernant notre service client, ce dernier est joignable du lundi au vendredi de 8H30 à 19H00 et le samedi de 09H00 à 17H00 normalement, mais depuis le début du confinement nous sommes uniquement joignables du lundi au vendredi de 09H00 à 17H00. Vous savez, nos équipes font le maximum pour répondre à l'ensemble des demandes que nous recevons tous les jours. Prenez soin de vous. Bonne journée ! Virginie- Relation Client Internet

01/04/20-11:17

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