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/ Forum d'entraide
/ Alerte matériel sur détecteur Netsecur
BlankUser
Premiers gestes 🧤
04/12/19-08:30

Alerte matériel sur détecteur Netsecur

Bonjour,

J'ai 3 détecteurs Netsecur connectés sans gros problèmes depuis un an sur la box enki.

Hier soir les trois m'affichent "alertea matérielles : maintenance produit à réaliser" alors que la pile est en bon état (elle est censé durer 10 ans) et je ne vois pas du tout quelle action est à mener pour faire disparaitre ce message.

A noter que la temperature et l'hygrométrie affichées semblent correctes et que mes autres dispositifs connectés à Enki (prises commandées Nodon et module volet roulant evology) sont opérationnels.

Merci pour votre aide.

Cordialement.

Philippe

3
BlankUser
Premiers gestes 🧤
Bonjour à tous, Je vous prie de nous excuser pour le retard de cette réponse. Après vérification par nos équipes techniques, le message d'alerte qui s'affiche sur votre produit manque en effet de clarté. Il devrait normalement vous indiquer la marche à suivre que vous avez décrite : \- nettoyage du détecteur, \- puis appui sur le bouton central jusqu'à entendre les 3 bips successifs qui confirment que tout est OK. Le message d'erreur qui reste en continu sur l'écran malgré cette opération est donc bien un bug sur lequel nos équipes techniques sont en train de travailler pour corriger au plus vite. Je vous tiendrai informés de l'évolution et vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée. Raphaël, pour la Enki\_Team
12/02/20-11:00
BlankUser
Premiers gestes 🧤
Bonsoir, je encontre le même problème sur mes 2 détecteurs de fumée. J'ai suivi les instructions de la notice, j'ai bien nettoyé les détecteurs et bien aspirés avec l'embout de l'aspirateur , mais rien n'y fait : les états affichés sont bons mais j'ai toujours le même message "Alertes matérielles" !!! C'est quand même bizarre que cela se produit sur 2 détecteurs situés dans des pièces différentes.
12/01/20-23:04
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