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BlankUser
Premiers gestes 🧤
26/02/21-18:07

Achat sur le site

J'ai acheté le 23 janvier deux paquets de lambris PVC sur le site. Livraison annoncée le 18 février ! Un peu longuet, mais bon. Ce jour-là aucune livraison, aucun message, rien ! Je dépose un message pour voir quel est le souci. Aucune réponse, à part la réponse automatique. Le 23 février, j'envoie un nouveau message, toujours aucune réponse !

Un tel mépris pour la clientèle est ahurissant. N'est pas Amazon qui veut !

Service client fantôme et une vente qui ressemble à s'y méprendre à une escroquerie. On me vend un truc qu'on ne possède pas et silence radio. Ce sera difficile de trouver une excuse.

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Nicolas_RelationClient
Premiers gestes 🧤
@Patrick79 , Dans votre commande. Le produit était bien prévu pour arriver au délai annoncé. C'est pour cela que la commande a été acceptée par le site. Mais le fournisseur a rencontré le retard d'approvisionnement et j'en suis navré. Le produit sera réception en entrepôt début mars, pour être livré autour du 13 Mars. Information qui a dû vous être communiquée. Je suis désolé de ces désagréments. Pour vos message concernant la famille Mulliez. Ceci n'a rien à voir avec cela. Je vous l'assure. Ceci est une anomalie concernant Leroymerlin. Le montant de la commande vous sera reversée très vite. Vous recevrez les e mails vous le confirmant. Bonne journée ! Nicolas Relation Client Internet
27/02/21-09:41
BlankUser
Premiers gestes 🧤
Merci pour votre réponse, comme quoi tout peut arriver. Ce n'est pas le retard qui est le vrai problème. Le problème réside dans le principe de vendre un article qu'on n'a pas ! Les commerçants "honnêtes" affichent sur un produit qu'ils n'ont pas en stock : "momentanèment indisponible" et on ne peut pas l'acheter. Ils nous proposent d'être avisé lorsqu'il sera disponible. Mais vous, vous le vendez quand même sans trop savoir quand vous l'aurez ni même si vous l'aurez un jour. La méthode est incorrecte et peut décourager définitivement un client (la preuve !). Je suppose que la famille Mulliez a pu amasser une colossale fortune en recourant à ce genre d'indélicatesse ?
27/02/21-09:31
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