accueil téléphonique délirant

Impossible de payer une commande sur le site. Je me retrouve avec des messages d'erreurs et on me demande de contacter l'accueil. Quand celui ci répond et il faut être très patient, il me dit qu'un conseiller va me rappeler ... et alors là ... j'attends encore depuis 14h. Hier et avant hier même problème. Leroy Merlin désormais me fait peur. Je pense avoir perdu déjà une dizaine d'heures à essayer d'acheter un store banne à 700€. C'est bien la première fois que je n'arrive pas à valider et payer une commande et personne ne trouve de solution. Que faire? Le covid existe mais là, qu'on ne vienne pas dire qu'il est responsable. Au secours! Existe t-il quelqu'un de compétent et qui peut me consacrer 5 mn ?

Besoin d'aide ? Le site et ses outils

Nicolas_RelationClient

Bonjour @jverne , Je vous apporte une réponse en l'absence de ma collègue Virginie. Je suis vraiment navré de vous lire. Le rib communiqué n'est pas connu, ni utilisé par le site internet. Peut-être est-ce une proposition de la part d'un de nos magasins. Concernant la question technique. Le numéro de téléphone pour contacter un conseillère est le 0810634634 en demandant l’assistance téléphonique. A ce numéro vous pourrez échanger avec un de nos expert dédié au conseils. Je suis navré de votre expérience avec notre enseigne. Ce n'est pas du tout ce que nous souhaitons faire ressentir à nos clients/habitants. Si vous souhaitez que j'intervienne pour une demande, n'hésitez pas. Bonne journée ! Nicolas Relation Client Internet

26/04/21-13:45

BlankUser

Bonjour, j'ai du perdre une vingtaine d'heures à essayer de payer un store banne et d'avoir un renseignement technique, je connais par cœur vos messages d'accueil et j'avoue maintenant qu'ils me donnent des boutons. J'ai pu payer en faisant un virement bancaire grâce à un RIB qu'une de vos collaboratrices m'a envoyé. Le comble c'est que j'ai fini par annuler la commande n'ayant pas eu ma réponse technique. Et j'ai même pris une carte de votre magasin qui ne me servira à rien. Beaucoup de temps, de l'argent perdu (pas pour vous) mais surtout une grosse déception car j'avais une belle image de votre enseigne.

24/04/21-05:53

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