Absence totale de nouvelles concernant le retour d'un produit

Bonjour, En date du 06 juin 2022, j'ai passé via le site internet Leroy Merlin une commande de panneaux solaires (commande n°22157L16658-1). Ceux-ci ont été réceptionnés sans problème. Malheureusement, j'ai dû changer mon projet et souhaite retourner le produit depuis maintenant plusieurs jours. J'ai bien reçu, imprimé et collé l'étiquette de retour produit que le transporteur était censé récupérer le mercredi 27 juillet et après l'avoir attendu de 7h00 à 18h00, celui-ci ne s'est pas présenté. Après entretien téléphonique le jeudi 28 juillet 2022 avec le service client Leroy Merlin, un nouveau rendez-vous est pris pour le 1er août... Après l'avoir à nouveau attendu toute la journée, le transporteur ne s'est encore une fois pas présenté... Nouveaux appels et messages auprès du service client, on me dit que l'on va me rappeler et depuis lundi toujours rien... Que se passe-t-il ? Mon numéro de client : 71072161 Bonne journée !

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jeanmichelb

Meme problème que K_reen. Souhaitant retourné un article acheté sur le site internet Leroy Merlin, je ne parviens pas non plus à obtenir les instructions pour le retour. Cela fait déjà 4 fois que j'appelle le service client, mais rien ne se passe. C'est lamentable de la part de Leroy Merlin. Je les pensais plus sérieux. La dernière fois que j'ai appelé, l'interlocuteur que j'ai eu en ligne, a été jusqu'à me dire que jamais ils ne rappelaient les clients par téléphone. Je ne sais plus quoi faire.

20/08/22-14:34

K_reen

Même problème! Retour demandé pour produit défectueux. Je ne parviens même pas à obtenir le bordereau du transporteur ! Rdv non honoré et pour cause, le transporteur ne reçoit pas de demande ! Au téléphone on vous dit toujours oui mais après rien ne se passe ! (commande 22200L12045) (édité)

07/08/22-20:54

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