Absence de retour précis du SAV / pièce défaillante

Bonjour,

J'ai porté réclamation la semaine dernière suite à un achat d'une étagère SPACEO dans le magasin de Mulhouse.

En effet, une des pièces était défaillante et j'ai demandé si il était possible de me renvoyer cette petite pièce pour m'éviter 100km de route...

Depuis lors, aucune réponse concrète, juste un message pour me dire que ma demande était prise en compte.

Ma demande me semble pourtant légitime et d'une simplicité incroyable...

En attendant, je ne peux pas continuer mes aménagements prévus.

Je demande juste une réponse précise, savoir si il est possible de m'éviter un retour en magasin qui me coutera aussi cher en essence que le matériel neuf ! La pièce défaillante est toute petite et facile à envoyer par la poste, il faut juste un service SAV un peu motivé !

Merci