10 % de réduction échanger contre une carte cadeau de 40 €

Bonjour j'ai fait la demande le 28 février pour échanger mes 10% de réduction en carte cadeau de 40 € sauf que on est le 22 mars et je n'ai toujours pas reçu ma carte cadeau alors qu'on est censé le recevoir sous 15 jours est-ce normal ?